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guasto Rio 1.0 MHEV mi ha lasciato a piedi

Albertino78 ha scritto:
La penso esattamente come @niromane

Io sono uno spacca palle di prima categoria e la piazzata l’avrei fatta SPUTTANANDOLI a dovere davanti a clienti o potenziali. Ovviamente mi sarei fatto chiamare il titolare.

Anche io lascio sempre tutti 10 al mio meccanico Kia dopo i tagliandi. Senza chiederlo e SENZA FARSI PAGARE me la fa trovare sempre lavata dentro e fuori.

Quindi il problema come abbiamo già detto in più 3D non è Kia Italia ma LE PERSONE nella fattispecie i concessionari.

All’epoca dell’acquisto li girai tutti e tre qui a Torino e dintorni….. uno solo mi piacque a parità di listìni…… e mi trattò con i guanti. Ergo presi la Niro da lui. Gli altri 2 manco si degnarono di chiamarmi per sapere se il preventivo mi interessava ancora. Ed ebbi in omaggio la vasca baule (che non era disponibile ma la ordinarono apposta).
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Innanzitutto grazie a tutti per la solidarietà, sono d'accordo con quelli di voi che dicono che mi sarei dovuto rivolgere al titolare, anche se non credo sarebbe servito a molto, ho preferito scrivere qualche pec, mentre mi trovo in disaccordo sul fatto che il problema siano solo i concessionari, perchè il pezzo che arriva dalla Corea dopo 35 giorni è responsabilità della KIA che evidentemente non ritiene di avere un magazzino ricambi in unione europea, inoltre è sempre responsabilità della KIA verificare che le concessionarie a cui affida il proprio marchio lavorino bene, perchè inevitabilmente ne va del loro nome, qui a Cagliari ci sono solo questi banditi, l'altra concessionaria più vicina sta ad Oristano a 100km da qui, in pratica sono costretto ad andare da loro, peccato che fino al 2020 il marchio era in mano ad un altro gruppo che aveva e ha tuttora Toyota e Suzuki, ma per avere maggiore visibilità e non farsi fare "ombra" da Toyota, hanno scelto di andare via da li e affidarsi a questi cialtroni, ma so di per certo che un sacco di clienti che hanno comprato KIA, per il tagliando tornano a farlo dal vecchio concessionario, che da me intrpellato, mi dice che usando pezzi originali KIA, la garanzia non viene invalidata, confermate?
 
Per quanto riguarda i ricambi in Europa c’è un magazzino centrale. In Olanda. Comunque non è detto che abbiano TUTTO….. un amico aspettò quasi un mese (con macchina ferma in carrozzeria) un pezzo di lamiera del fondo baule. Dopo mille mila tentativi lo trovarono appunto in Olanda. Altrimenti le tempistiche so sarebbero allungate ancora.
 
Magazzino Kia principale sta a Francoforte kia italia ordina il pezzo di ricambio con priorita'a Francoforte sanno dopo aver consultato i data base dei magazzini delle filiali in europa che ne hanno uno o piu una, volta trovato come e successo con @Albertino78 chiedono agli olandesi di spedirlo a Kia Italia.
 
Non esistono ulteriori commenti, le immagini e l'atteggiamento è eloquente! Non resta che fare le proprie dimostranze a chi sta a un gradino più su, perchè se ognuno tace questi continuano nella loro attività senza un briciolo di professonalità ed ...educazione. Io per problemi più seri feci chiudere una officina Citroen, fu una sudata ma alla fine la spuntai e che SODDISFAZIONE!
 
Penosi........
 
Ma infatti! !!!! io sono rimasto allibito da questo comportamento a dir poco osceno e penoso ma come si può trattare un cliente così, ti conviene cambiare officina e fagli una cattiva pubblicità è il minimo.
 
Purtroppo non si impegnano nemmeno a trattare il cliente in un certo modo…che poi si tratterebbe solamente di un minimo di riguardo. Tanto i tagliandi si fan da loro per forza per mantenere sicuramente intatta la garanzia…se ne fregano quindi della soddisfazione del cliente. Non è accettabile arrivare in concessionaria e trovare la macchina in quello stato penoso. Con pure casino dentro.
 
Buongiorno a tutti, vi aggiorno con la risposta di KIA Italia alla mia pec di lamentele:

Gentile Signor

la ringraziamo per la sua replica, cui abbiamo dedicato i doverosi approfondimenti.

Il personale della Secar, da noi interpellato, ha dichiarato di averla costantemente informata sull’andamento dell’ordine e di averle offerto il veicolo sostitutivo ai sensi delle condizioni contrattuali di erogazione, di cui per sua autonoma determinazione avrebbe scelto di non usufruire.

Siamo molto spiacenti per il protrarsi delle tempistiche determinato in massima parte dalla situazione contingente in un quadro di generalizzato ritardo della filiera logistica, che riteniamo richiederà diversi mesi per un graduale ritorno alla normalità.

Per quanto concerne le condizioni di consegna del veicolo, abbiamo provveduto a segnalare internamente la circostanza in ottica di costante miglioramento del servizio offerto dalla rete autorizzata, interamente composta da autonomi imprenditori.

Sarà tuttavia nostra cura tenere nel giusto conto la sua insoddisfazione in occasione delle future indagini sulla qualità dei servizi offerti dal network ufficiale.

Tenendoci a disposizione per future necessità siamo a porgere i migliori saluti,

Mi sembra che scarichino abbastanza le loro responsabilità sulla concessionaria, assumendosene poche o nulla.
A voi i commenti.
 
... in pratica ti hanno risposto per un bel niente...
 
A me invece ha colpito molto (in negativo) l'inutile ricercatezza di un linguaggio sofisticato, tipico dei burocrati e degli avvocati (di cui, infatti, il nostro paese è pieno).

Scrivere "condizioni contrattuali di erogazione" quando bastava un "contratto", o "per sua autonoma determinazione" quando bastava "per sua scelta" è un puro ed inutile esercizio di stile che forse serve proprio a nascondere il nulla della risposta. Linguaggio talmente ricercato che poi finisce pure per sbagliare i termini. Cosa sono i "servizi offerti dal network"? Ma sono un marchio automobilistico o un'emittente televisiva? 😀

In definitiva una risposta molto fredda e formale che non dice nulla e nella quale manca l'unica frase che avrebbe forse avuto un senso e che ci si aspettava, ossia: "siamo sinceramente dispiaciuti per l'accaduto e le facciamo le nostre più sentite scuse".

Ci voleva tanto? ☹️
 
Auto sostitutiva a pagamento, perché non dicono di affittartela chiaramente?
Comunque scaricano la responsabilità sul concessionario e allora la loro catena di controllo viene in Sardegna a fare una gita e non a controllare come servono chi li ha scelti per acquistare un auto.
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Ruvido ha scritto:
A me invece ha colpito molto (in negativo) l'inutile ricercatezza di un linguaggio sofisticato, tipico dei burocrati e degli avvocati (di cui, infatti, il nostro paese è pieno).

Scrivere "condizioni contrattuali di erogazione" quando bastava un "contratto", o "per sua autonoma determinazione" quando bastava "per sua scelta" è un puro ed inutile esercizio di stile che forse serve proprio a nascondere il nulla della risposta. Linguaggio talmente ricercato che poi finisce pure per sbagliare i termini. Cosa sono i "servizi offerti dal network"? Ma sono un marchio automobilistico o un'emittente televisiva? 😀

In definitiva una risposta molto fredda e formale che non dice nulla e nella quale manca l'unica frase che avrebbe forse avuto un senso e che ci si aspettava, ossia: "siamo sinceramente dispiaciuti per l'accaduto e le facciamo le nostre più sentite scuse".

Ci voleva tanto? ☹️
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Pienamente d'accordo.
 
Il servizio di assistenza è una lotteria, sperimentato personalmente: se trovi l'officina buona sei a posto altrimenti affari tuoi. La filiale italiana è un inutile paravento che non sa nulla, danno sempre risposte vaghe ed evasive
 
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