Secondo me, fai le foto e glielo fai notare al tagliando; dicendo che nel caso in cui continui a rovinarsi, chiederai la sostituzione! Al max, puoi chiedere loro se vogliono fare le foto in officina a conferma di ciò!
Prima della raccomandata, aprirei un semplice "reclamo" al numero verde e mi farei dare il numero di protocollo.
Ciao